Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Bienvenido a Forvani.

Esta Política de devoluciones, reembolsos y garantía se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial, https://forvanistore.com, gestionado por Forvani Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 16511557.

En Forvani nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, una atención al cliente fiable y una experiencia de compra sencilla.

Ofrecemos una política de devoluciones por cambio de opinión de 15 días y una garantía limitada de producto de 90 días, con sujeción a las condiciones que se indican a continuación.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a tus derechos legales como consumidor.

1. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o reclamaciones de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: support@forvanistore.com
Sitio web: https://forvanistore.com
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Reino Unido)

Empresa: Forvani Ltd
Domicilio social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.

2. NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE 15 DÍAS

Queremos que compres en Forvani con total confianza.

Si no estás satisfecho con tu compra o simplemente cambias de opinión, puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

En las devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de cambio de opinión se aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y sin daños.

• El producto debe estar en su estado original.

• Deben devolverse todos los accesorios originales y los componentes incluidos.

• Debe incluirse el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.

• Debe facilitarse el justificante de compra o el número de pedido.

• El producto no debe estar incluido en ninguna de las excepciones de devolución aplicables.

Estas condiciones se aplican a nuestra política voluntaria adicional de devoluciones y no limitan los derechos legales de desistimiento.

Derechos legales de desistimiento

En las compras en línea de consumidores del Reino Unido que cumplan los requisitos, la ley establece por lo general un plazo de 14 días desde la entrega para comunicarnos el desistimiento, y otros 14 días para devolver los productos.

Los clientes que ejerzan su derecho legal de desistimiento pueden examinar los productos como lo harían en una tienda física, con sujeción a las restricciones aplicables y a las deducciones permitidas por la ley.

Nuestro plazo voluntario de devolución de 15 días no reduce ni sustituye estos derechos.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos.

Paso 1: contacta con nuestro equipo de atención al cliente

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de devolución aplicable.

Indícanos:

• Tu nombre completo;

• Tu número de pedido;

• El producto que quieres devolver;

• El motivo de la devolución, si quieres indicarlo;

• Fotografías o vídeos, si el producto está dañado o es defectuoso.

Paso 2: recibe las instrucciones de devolución

Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones de devolución correspondientes, incluida la dirección de devolución designada.

Cuando corresponda, podemos facilitarte una etiqueta de devolución prepagada.

Paso 3: envía tu devolución

Embala el artículo de forma segura, con sus accesorios y componentes.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.

En los desistimientos legales, los productos deben devolverse por lo general en un plazo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento.

En las devoluciones conforme a nuestra política voluntaria de 15 días, sigue el plazo de envío que te indique nuestro equipo de atención al cliente.

4. GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu producto llega dañado, defectuoso o es distinto del que pediste, Forvani asumirá los gastos razonables de envío de la devolución cuando así lo exija la legislación aplicable o nuestra garantía comercial.

Podemos facilitarte una etiqueta de envío prepagada u organizar otro método de devolución adecuado.

Devoluciones por cambio de opinión

Si quieres devolver un artículo porque has cambiado de opinión, has pedido el producto equivocado o ya no lo necesitas, por lo general deberás asumir los gastos directos de envío de la devolución.

Esto se aplica cuando el cliente ha sido informado de dichos gastos antes de la compra y cuando la ley lo permite.

Gastos de reposición

Forvani no cobra gastos de reposición.

5. NUESTRA GARANTÍA DE PRODUCTO DE 90 DÍAS

Forvani respalda la calidad de sus productos.

Ofrecemos una garantía comercial limitada de 90 días que cubre los defectos de fabricación que cumplan los requisitos en los productos comprados directamente a través de https://forvanistore.com.

La garantía empieza a contar desde la fecha de entrega del producto.

¿Qué cubre?

Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación verificados que se produzcan durante un uso normal y adecuado, entre ellos:

• Defectos de fabricación;

• Componentes internos defectuosos;

• Fallos electrónicos relacionados con la fabricación;

• Averías del producto causadas por defectos de fabricación;

• Otros defectos verificados en los materiales o en la mano de obra.

¿Qué no cubre?

Nuestra garantía comercial no cubre:

• Daños accidentales, caídas o golpes;

• Mal uso, negligencia o manipulación inadecuada;

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas;

• Daños derivados de un uso distinto del previsto para el producto;

• Daños causados por líquidos más allá de la resistencia al agua indicada para el producto;

• El desgaste normal;

• Daños derivados de no seguir las instrucciones del producto.

Estas exclusiones solo se aplican a la garantía voluntaria y no limitan los derechos legales del consumidor.

Resolución de la garantía

Si se confirma un defecto de fabricación durante el periodo de garantía, Forvani ofrecerá una solución adecuada, que puede consistir en:

• La reparación del producto;

• La sustitución del producto;

• El reembolso, si la reparación o la sustitución no son razonablemente posibles.

Forvani asumirá los gastos razonables de envío de la devolución en las reclamaciones de garantía válidas.

Importante: Esta garantía comercial de 90 días se ofrece además de tus derechos legales. Los derechos legales relativos a productos defectuosos o descritos de forma incorrecta pueden extenderse más allá de 90 días.

6. CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

Si tu producto presenta una avería en los 90 días siguientes a la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para ayudarnos a tramitar tu reclamación, facilítanos:

1. Tu número de pedido;

2. Una descripción del problema;

3. Fotografías o un vídeo corto que muestre el problema, siempre que sea razonablemente posible;

4. Cualquier otra información relevante que te solicitemos para evaluar la avería.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te dará más instrucciones.

Podemos solicitar que nos devuelvas el producto para inspeccionarlo cuando sea razonablemente necesario.

Las reclamaciones de garantía aprobadas se resolverán de conformidad con las condiciones de esta garantía y la legislación aplicable.

7. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si tu producto llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Te recomendamos comunicar los daños visibles en la entrega en un plazo de 48 horas para ayudarnos a investigar el problema con la empresa de mensajería.

No obstante, este plazo recomendado no es obligatorio y no limita tus derechos legales ni nuestras obligaciones de garantía aplicables.

Siempre que sea posible, facilítanos fotografías del producto y del embalaje dañados.

Según las circunstancias, podemos ofrecerte una reparación, una sustitución o un reembolso.

De acuerdo con la legislación de consumo del Reino Unido aplicable, los clientes pueden tener un derecho a corto plazo a rechazar productos defectuosos en un plazo de 30 días, así como otras soluciones una vez transcurrido ese plazo.

8. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS INCORRECTOS

Si recibes un producto distinto del que pediste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Lo investigaremos y gestionaremos una solución adecuada.

Si Forvani ha enviado un artículo incorrecto, asumiremos los gastos razonables de envío de la devolución y te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos el importe correspondiente.

9. PEDIDOS QUE NO HAN LLEGADO

Si tu pedido no ha llegado en el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos el envío con la empresa de mensajería o el socio de gestión de pedidos correspondiente.

Si se confirma que el envío se ha perdido o no puede entregarse, te ofreceremos la sustitución o el reembolso correspondiente.

La responsabilidad por los productos perdidos antes de la entrega se determinará de conformidad con la legislación de consumo aplicable.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Antes del envío

Haremos esfuerzos razonables para cancelar tu pedido antes de que se envíe.

Si la cancelación se realiza correctamente, te reembolsaremos el importe en tu método de pago original.

Después del envío

Si un pedido ya se ha enviado, puedes seguir ejerciendo los derechos legales de desistimiento que correspondan.

Los productos que cumplan los requisitos también pueden devolverse conforme a nuestra política voluntaria de 15 días, con sujeción a sus condiciones.

11. TRAMITACIÓN DE REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos la devolución de conformidad con esta política y con la legislación aplicable.

Plazo de tramitación del reembolso

Tramitamos los reembolsos que cumplan los requisitos en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto o de una prueba suficiente de su devolución, cuando corresponda.

En los desistimientos legales, cumpliremos los plazos legales de reembolso aplicables, por lo general no más tarde de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o de una prueba suficiente de su devolución.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán en el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa y la ley lo permita.

Gastos de envío originales

En los desistimientos legales que cumplan los requisitos, el reembolso incluirá el coste de la entrega estándar cuando la ley lo exija.

Los cargos adicionales por entregas prémium o urgentes pueden no ser reembolsables cuando la ley lo permita.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional de tramitación antes de que el importe aparezca en tu cuenta.

12. ESTADO E INSPECCIÓN DEL PRODUCTO

Los artículos devueltos pueden inspeccionarse para determinar su estado y si procede el reembolso.

En las devoluciones voluntarias conforme a nuestra política de 15 días, los productos deben cumplir las condiciones indicadas en el apartado 2.

En los desistimientos legales, los clientes pueden manipular los productos en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Cuando la ley lo permita, podrá aplicarse una deducción por la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para ese fin.

La falta de embalaje original o su deterioro no anulan automáticamente los derechos legales de desistimiento.

13. EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES

Determinados productos pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita.

Por ejemplo:

• Productos personalizados o hechos a medida;

• Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados, cuando se aplique la excepción legal;

• Otros artículos incluidos en las excepciones al desistimiento reconocidas por la ley.

En los productos electrónicos sensibles en materia de higiene, como determinados auriculares intraurales y earbuds, la posibilidad de devolución dependerá de las características del producto, de su precinto y de los requisitos legales aplicables.

Estas excepciones no afectan a tus derechos en relación con productos defectuosos, dañados o descritos de forma incorrecta.

14. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución y la dirección de devolución designada.

No envíes productos a nuestro domicilio social salvo que se te indique expresamente.

Nuestro domicilio social en Londres es nuestra dirección oficial de correspondencia corporativa y no es necesariamente un centro de gestión de devoluciones.

La dirección de devolución puede variar en función del producto, el destino y la gestión de pedidos.

Cualquier información obligatoria sobre los gastos y procedimientos de envío de las devoluciones se facilitará de conformidad con la legislación de protección del consumidor aplicable.

15. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Forvani atiende a clientes de varios países.

Los procedimientos de devolución y los derechos legales del consumidor pueden variar según la ubicación del cliente.

Nuestra política voluntaria de devoluciones por cambio de opinión de 15 días y nuestra garantía comercial de 90 días se aplican a las compras que cumplan los requisitos realizadas a través de nuestro sitio web oficial, con sujeción a sus condiciones.

Los clientes fuera del Reino Unido pueden disfrutar de derechos imperativos adicionales en virtud de la legislación local de protección del consumidor aplicable.

Cuando dichos derechos ofrezcan una mayor protección, esta política no los limitará.

Los clientes internacionales deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar la devolución.

16. ENVÍO Y SEGUIMIENTO DE LAS DEVOLUCIONES

Recomendamos a los clientes utilizar un servicio de envío fiable y con seguimiento para devolver los productos.

La empresa de mensajería designada puede variar según el destino y las condiciones de la devolución.

Si Forvani te facilita una etiqueta de devolución prepagada, sigue las instrucciones que la acompañan.

Los clientes deben conservar el justificante de envío hasta que se complete la devolución.

17. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Esta política no excluye, limita ni sustituye ningún derecho legal del consumidor que no pueda limitarse legalmente.

Para los clientes del Reino Unido, la legislación pertinente incluye:

• La Consumer Rights Act 2015;

• Las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Según la legislación de consumo del Reino Unido, los productos deben tener, por lo general, una calidad satisfactoria, ser aptos para su finalidad y ajustarse a su descripción.

Nuestra política voluntaria de devoluciones y nuestra garantía comercial ofrecen ventajas adicionales y no sustituyen a las soluciones previstas por la ley.

Según la ubicación del cliente, pueden aplicarse otras leyes imperativas de protección del consumidor.

18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Forvani se reserva el derecho de actualizar esta Política de devoluciones, reembolsos y garantía para reflejar cambios en su actividad, sus servicios o la legislación aplicable.

Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de revisión actualizada.

Los cambios no eliminarán con carácter retroactivo los derechos legales ni contractuales establecidos en el momento de la compra.

19. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre comercial: Forvani
Razón social: Forvani Ltd
Número de empresa: 16511557
Registrada en: Inglaterra y Gales
Domicilio social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
Sitio web oficial: https://forvanistore.com
Correo electrónico de atención al cliente: support@forvanistore.com
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Reino Unido)

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